Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Chez SAJEMALL, nous voulons que vous soyez 100% satisfait(e) de votre commande 💙.
Si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude : vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :

  • Dans le même état que lors de la réception

  • Non porté, non utilisé

  • Avec ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

👉 Pour lancer un retour, contactez-nous à : sajemall26@gmail.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.).”]

🛠️ Articles défectueux ou erreurs

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès réception afin que nous trouvions rapidement une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits périssables (fleurs, plantes, aliments)

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner votre article, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours, sans justification nécessaire.
Nous allons plus loin en vous offrant 30 jours au total pour changer d’avis.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

⏳ Attention : les délais bancaires peuvent parfois rallonger le traitement.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à : sajemall26@gmail.com